投訴須知

1．如果您非我公司保險產品消費者本人，請確認您已征得消費者本人的同意并委托您代為投訴。
2．在您通過電話、網絡或郵件投訴時，請留下正確的聯系電話及保險合同號，以便我司相關人員能及時聯系。
3．在您前往我司客戶服務中心投訴時，請攜帶本人身份證原件及保險合同正本，以便我司相關人員及時確認信息。
4．如果您對我公司分支機構作出的投訴處理決定有異議，可向該分支機構的上級機構申請核查。

投訴處理流程

投訴處理時效

1. 事實清楚、爭議情況簡單的案件：自受理之日起10個工作日內作出處理決定并告知投訴人。
2. 疑難、復雜案件：自受理之日起15日內作出處理決定，情況復雜的可以延長至30日。

各分支機構營業場所和聯系電話